La charte Romain Jacob est un engagement national qui encourage les établissements de santé à traduire l’accessibilité en actions concrètes, afin que chaque personne en situation de handicap puisse bénéficier de soins équitables, adaptés et respectueux.
Signer la charte Romain Jacob, c’est affirmer une ambition : garantir à chaque personne en situation de handicap un accès aux soins équitable, adapté et respectueux. A l’Hôpital national des 15-20, cet engagement ne reste pas une déclaration d’intention. Il se traduit, au quotidien, par des actions concrètes, co-construites avec les patients et leurs proches.
Une dynamique continue, au service des patients
L’hôpital a structuré une démarche de suivi exigeante, dont les engagements font l’objet d’une réévaluation régulière, menée tous les deux ans par la mission handicap et le service patientèle.
Cette dynamique repose sur une écoute active, qui permet concrètement d’ajuster en permanence les pratiques, au plus près des besoins réels :
- Plus de 10 000 réponses annuelles aux enquêtes de satisfaction
- 373 réclamations analysées chaque année
- Une implication directe des patients partenaires dans les groupes de travail et les instances, dont la Commission des Usagers
L’accessibilité se construit également avec celles et ceux qui la vivent : l’hôpital s’appuie sur 17 associations partenaires, 7 patients partenaires impliqués dans différents champs et un groupe de parole dédié aux aidants. Les patients et les aidants ne sont pas seulement consultés : ils participent à la transformation de l’hôpital, jusqu’aux projets structurants comme le projet des usagers 2027-2031.
Des parcours de soins adaptés et innovants
L’un des axes majeurs de la charte Romain Jacob concerne l’adaptation des parcours patients. A l’hôpital des 15-20, cela se traduit par :
- Des parcours spécifiques pour les personnes âgées aux urgences
- Une organisation adaptée pour les patients déficients visuels hospitalisés
- Des dispositifs d’identification des personnes vulnérables (bracelets de couleur)
- Un accompagnement de près de 1 000 personnes par le Pôle d’Accueil, de Coordination et d’Orientation de l’Institut Saint-Louis
- Des coopérations avec le secteur médico-social (SAMSAH, SAVS, associations)
Le futur service ambulatoire a été conçu pour offrir des parcours fluides et accessibles, tandis que le bloc opératoire autonome garantit une prise en charge efficace et sécurisée pour tous. L’accompagnement se prolonge également après l’hospitalisation, avec un livret dédié et des ressources accessibles en ligne.
En parallèle, le site internet et l’ensemble des documents print (livrets, flyers, supports pédagogiques) sont progressivement adaptés pour être pleinement accessibles.
Une accessibilité pensée dans tous ses aspects
- L’engagement de l’hôpital dépasse le seul cadre du soin. Des dispositifs concrets sont mis en place au quotidien :
- Interprètes en langue des signes française
- Chambres aménagées pour les personnes en situation de handicap sensoriel
- Intégration systématique de la mission handicap dans tous les projets immobiliers
- Discussions régulières avec la mairie et les associations pour améliorer l’accessibilité autour du site (signalétique, voirie, éclairage, sécurité)
- Une refonte totale de la signalétique de l’hôpital
Une signalétique innovante et multisensorielle au service de l’autonomie
L’accessibilité passe aussi par l’orientation dans l’hôpital, un enjeu souvent sous-estimé, mais déterminant dans l’expérience des patients. Aux 15-20, la signalétique a fait l’objet d’une refonte complète, pensée comme un véritable levier d’autonomie. L’objectif ne se limite pas à mieux indiquer : il s’agit de permettre à chacun de se repérer, de comprendre et de circuler de manière fluide, quel que soit son profil.
Cette nouvelle approche repose sur une vision élargie de la signalétique, conçue comme « multisensorielle ». Elle ne se limite plus aux panneaux d’indication, mais intègre un ensemble cohérent de repères complémentaires :
- Une signalétique visuelle optimisée (contrastes renforcés, pictogrammes, lisibilité des informations)
- Des bandes de guidage au sol, des mains courantes facilitant les déplacements, des balises sonores aux endroits stratégiques de l’hôpital
L’ensemble forme un environnement qui guide, rassure et accompagne le patient tout au long de son parcours. Ce dispositif s’inscrit dans une réflexion globale intégrant architecture, design et usages, avec une attention particulière portée à la cohérence des repères et à la fluidité des circulations.
Former et sensibiliser pour mieux accompagner
L’accessibilité repose aussi sur les compétences humaines. Des formations spécifiques sont déployées sur les déficiences sensorielles et l’accompagnement des personnes vulnérables. Des actions, menées avec l’Institut de réadaptation visuelle Saint-Louis, l’Association Valentin Haüy et les patients partenaires, abordent notamment la maltraitance ordinaire et les enjeux du handicap. L’hôpital contribue également à diffuser ces pratiques au-delà de ses murs, en sensibilisant des professionnels externes.
Innover pour mieux informer et prévenir
L’établissement développe également des initiatives pour renforcer l’information et la prévention :
- Des ateliers d’éducation thérapeutique : glaucome, rétinite pigmentaire, rétinopathie diabétique
- Des ateliers bien-être
- Des actions de dépistage en EHPAD
- Un podcast de sensibilisation
Focus sur le podcast « Au fond des yeux » : trois saisons pour découvrir le monde de la vision autrement.
L’Hôpital national des 15-20, en partenariat avec l’Institut de la Vision et l’IHU FOReSIGHT pour la vision, proposent le podcast « Au fond des yeux », un outil majeur de sensibilisation et d’information sur les pathologies visuelles et les enjeux du handicap visuel.
- Saison 1 : la myopie avec Léa, journaliste et myope depuis l’enfance. Elle raconte son monde flou sans lunettes et explore les complications, la correction et la vie avec la myopie.
- Saison 2 : le glaucome avec Élisabeth Quin, journaliste et écrivaine. Elle guide les auditeurs à travers son quotidien et les enjeux de la prise en charge du glaucome.
- Saison 3 : la basse vision, avec Arthur Aumoite et Léo Koesten, patients partenaires. À travers leur quotidien et leurs déplacements, le podcast montre les obstacles rencontrés dans la société et illustre les défis et solutions pour une meilleure autonomie et inclusion.
Chaque saison combine témoignages de patients et éclairages de professionnels, offrant une approche accessible et pédagogique pour les patients, leurs aidants et le grand public.
À travers l’ensemble de ces actions, l’Hôpital national des 15-20 démontre que l’accessibilité n’est pas un dispositif isolé, mais une exigence transversale, intégrée à chaque étape du parcours patient. La charte Romain Jacob agit ainsi comme un cadre structurant, au service d’une politique ambitieuse, collective et durable.
Par cette démarche alliant innovation et co-construction avec les usagers, l’hôpital confirme son rôle de référence et contribue à faire évoluer les standards d’accessibilité à l’échelle nationale.