Droits et information hospitalisation

DROITS ET INFORMATION 1 CHNO des Quinze-Vingts 01 40 02 15 20 - www.15-20.fr DROITS ET INFORMATION Satisfaction et expérience du patient : votre avis nous intéresse La satisfaction des usagers fait l’objet d’enquêtes auprès des patients hospitalisés et des consultants. Un questionnaire intitulé « Votre avis nous intéresse » est intégré dans ce livret. Vo us pouvez également le remplir directtement en ligne via ce lien . Si vous optez pour le formulaire papier, vous pouvez le déposer lors de votre consultation post-opératoire ou bien le retourner par courrier à l’adresse suivante : CHNO des Quinze-Vingts Direction chargée de la patientèle 28 rue de Charenton 75571 PARIS cedex 12 Vos réponses et vos suggestions contribuent à améliorer la qualité et la sécurité de nos prestations. Enquête e-Satis L’indicateur e-Satis, généralisé sur le plan national, mesure la satisfaction des patients ayant été hospitalisés au moins deux nuits. Ce dispositif permet via un questionnaire en ligne de recueillir votre appréciation sur les différentes étapes de votre séjour : accueil, prise en charge dans le service, qualité hôtelière : chambre et repas, et votre sortie. En pratique : lors de la préparation de votre séjour au bureau des admissions et/ou dans le ■ iiiiiiiiiiiiiiii service au cours de votre séjour,, merci d’indiquer votre adresse mail ou celle de iiiiiiiiiiiiiiii la personne de confiance que vous avez désignée, quelques jours après votre sortie, vous recevrez un lien unique et sécurisé vous ■ iiiiiiiiiiiiiiii permettant de répondre à l’enquête, en moins de 10 minutes, vous pourrez donner votre avis sur votre séjour. ■ Vos répons es alimentent le scor e de satisf action de l’hôpital. Vous p ourrez le consulter à tout moment via www.scopesante.fr et/ou sur le site internet de l’hôpital . Revenir sur le site de l’hôpital 98,5 % des répondants recommandent l’hôpital 97,3 % se sont sentis en confiance 8,6/10 est l’indice de satisfaction moyen Les résultats complets sont disponible en ligne sur le site de l’hôpital [lien] . SÉJOUR ADMISSION ET SORTIE QUALITÉ HYGIÈNE ET SÉCURITÉ S O M M A I R E

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