Droits et information enfant

DROITS ET INFORMATION 1 CHNO des Quinze-Vingts 01 40 02 15 20 - www.15-20.fr DROITS ET INFORMATION Revenir sur le site de l’hôpital SÉJOUR ADMISSION ET SORTIE QUALITÉ HYGIÈNE ET SÉCURITÉ S O M M A I R E Satisfaction des usagers : votre avis nous intéresse Votre satisfaction fait l’objet d’enquêtes et est mesurée toute l’année via un questionnaire intitulé «Votre avis nous intéresse». Plusieurs possibilités vous sont proposées pour remplir le questionnaire de satisfaction : ■ dans la partie « Vos formulaires » au centre de ce livret d’accueil ; ■ sur le site internet de l’hôpital www.15-20.fr où vous pourrez l’imprimer et le compléter. Dans les deux cas, vous pouvez déposer le questionnaire lors de votre consultation post- opératoire ou bien nous le retourner par courrier à : CHNO des Quinze-Vingts Direction chargée de la patientèle 28 rue de Charenton 75571 PARIS cedex 12 Nous vous remercions de contribuer, par vos réponses et vos suggestions, à améliorer la qualité de nos prestations. Enquête e-Satis Depuis fin 2018, le Ministère de la santé a généralisé un nouvel indicateur e-Satis mesurant, sur le plan national, la satisfaction des patients ayant séjourné en ambulatoire. Ce dispositif permanent permet tout au long de l’année de mesurer votre satisfaction grâce à un questionnaire en ligne. Il vient compléter le dispositif concernant les séjours de plus de 2 nuits. Sur le plan pratique : le recueil de votre adresse email est réalisé au moment des formalités d’admission, ■ vous recevrez de l’Agence Technique de l’Information sur l’Hospitalisation (ATIH), ■ après votre hospitalisation, un lien unique et sécurisé permettant de vous connecter et de participer à l’enquête en ligne, en moins de 10 minutes, vous pourrez donner votre avis et participer ainsi à ■ l’amélioration de notre qualité de soins. Résultas 2019 de l’enquête de satisfaction en ambulatoire 99,1 % des répondants recommandent l’hôpital 99,1 % se sont sentis en confiance 9,20/10 est l’indice de satisfaction moyen Les résultats complets sont disponibles en ligne sur le site internet de l’hôpital.

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