Droits et information ambulatoire

DROITS ET INFORMATION 1 CHNO des Quinze-Vingts 01 40 02 15 20 - www.15-20.fr DROITS ET INFORMATION Revenir sur le site de l’hôpital QUALITÉ HYGIÈNE ET SÉCURITÉ S O M M A I R E PARCOURS AMBULATOIRE FORMALITES ADMINISTRATIVES Satisfaction et expérience du patient : votre avis nous intéresse La satisfaction des usagers fait l’objet d’enquêtes auprès des patients hospitalisés et des consultants. Un questionnaire intitulé « Votre avis nous intéresse » es intégré dans ce livret. V ous pouvez également le remplir directement en ligne via ce lien . Si vous optez pour le formulaire papier, vous pouvez le déposer lors de votre consultation post-opératoire ou bien le retourner par courrier à l’adresse suivante : CHNO des Quinze-Vingts Direction chargée de la patientèle 28 rue de Charenton 75571 PARIS cedex 12 Vos réponses et vos suggestions contribuent à améliorer la qualité et la sécurité de nos prestations. Enquête e-Satis L’indicateur e-Satis, généralisé sur le plan national, mesure la satisfaction des patients ayant séjourné en ambulatoire. Ce dispositif permet via un questionnaire en ligne de recueillir votre appréciation sur les différentes étapes de votre séjour : avant hospitalisation, accueil le jour de la chirurgie, prise en charge dans l’unité, chambre et collation, organisation de la sortie et retour à domicile. En pratique : lors de la préparation de votre séjour au bureau des admissions, merci d’indiquer ■ iiiiiiiiiiiiiiii votre adresse mail ou celle de la personne de confiance que vous avez désignée, quelques jours après votre sortie, vous recevrez un lien unique et sécurisé vous ■ iiiiiiiiiiiiiiii permettant de répondre à l’enquête, en moins de 10 minutes, vous pourrez donner votre avis sur votre séjour. ■ Vos répons es alimentent le score de satisfa ction de l’hôpital. Vous p ourrez le consulter à tout moment via www.scopesante.fr et/ou sur le site internet de l’hôpital . 98,9 % des répondants recommandent l’hôpital 99 % se sont sentis en confiance 9,10/10 est l’indice de satisfaction moyen Les résultats complets sont disponibles en ligne sur le site internet de l’hôpital.

RkJQdWJsaXNoZXIy NjQwNDQz