Droits et information ambulatoire

DROITS ET INFORMATION 1 CHNO des Quinze-Vingts 01 40 02 15 20 - www.15-20.fr DROITS ET INFORMATION Revenir sur le site de l’hôpital QUALITÉ HYGIÈNE ET SÉCURITÉ S O M M A I R E PARCOURS AMBULATOIRE FORMALITES ADMINISTRATIVES Satisfaction des usagers : votre avis nous intéresse Votre satisfaction fait l’objet d’enquêtes et est mesurée toute l’année via un questionnaire intitulé «Votre avis nous intéresse». Plusieurs possibilités vous sont proposées pour remplir le questionnaire de satisfaction : dans la partie « Vos formulaires » au centre de ce livret d’accueil ; ■ sur le site internet de l’hôpital www.15-20.fr où vous pourrez l’imprimer et le compléter. ■ Dans les deux cas, vous pouvez déposer le questionnaire lors de votre consultation post- opératoire ou bien nous le retourner par courrier à : CHNO des Quinze-Vingts Direction chargée de la patientèle 28 rue de Charenton 75571 PARIS cedex 12 Nous vous remercions de contribuer, par vos réponses et vos suggestions, à améliorer la qualité de nos prestations. Enquête e-Satis Depuis fin 2018, le Ministère de la santé a généralisé un nouvel indicateur e-Satis mesurant, sur le plan national, la satisfaction des patients ayant séjourné en ambulatoire. Ce dispositif permanent permet tout au long de l’année de mesurer votre satisfaction grâce à un questionnaire en ligne. Cette enquête permet de recueillir votre appréciation sur les différentes composantes de votre parcours hospitalier : accueil, prise en charge dans le service, chambre, collation et sortie de l’établissement. Sa finalité est de donner aux hôpitaux un outil de pilotage permettant d’améliorer la qualité des soins. A la fin de l’année, un score de satisfaction calculé à partir des réponses des patients sera publié pour chacun des hôpitaux et accessible en ligne sur le site www.scopesante.fr . 98,9 % des répondants recommandent l’hôpital 99 % se sont sentis en confiance 9,10/10 est l’indice de satisfaction moyen Les résultats complets sont disponibles en ligne sur le site internet de l’hôpital.

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